Direito de desistência de compra

DIREITO DE DESISTÊNCIA DE COMPRA

No tecnoimperio.com, você tem a opção de exercer seu direito de desistência da compra dentro de 14 dias após a data de entrega, sem necessidade de fornecer explicações. Para efetivar este direito, você deve devolver o produto e pode solicitar a substituição por outro item ou o reembolso do valor do produto adquirido. É fundamental que os produtos devolvidos estejam em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e completos com todos os seus componentes. Caso o produto ou sua embalagem original estejam danificados ou tenha sido feito uso excessivo deles, reservamo-nos o direito de aplicar uma dedução ao reembolso do valor de compra.

Complete o formulário correspondente dentro dos 14 dias seguintes à data de entrega para gerenciar a troca ou o reembolso.

Depois de completar o formulário, você receberá um código de reclamação por e-mail, que deve estar claramente visível no pacote que você devolverá junto com seus dados de remetente. Caso não receba o código de reclamação, entre em contato conosco por e-mail.

Você também pode usar o formulário modelo europeu de desistência de compra para nos informar sobre sua decisão de cancelar a compra. Nesse caso, complete o formulário, imprima, assine e coloque-o dentro do pacote que será devolvido. Note que o uso deste formulário é opcional e pode implicar um tempo adicional no processamento de sua solicitação, pois o produto será devolvido sem um código de reclamação, exigindo processamento manual posterior.

Antes de enviar o produto de volta, certifique-se de que ele foi adquirido em nossa loja online verificando o e-mail de confirmação de pedido recebido durante o processo de compra ou a fatura de compra que também foi recebida por e-mail. Observe que existem produtos específicos que não podem ser devolvidos. Se você enviar um produto que não é nosso ou cuja devolução não é legítima, não nos responsabilizaremos e não procederemos com a devolução do pacote, reservando-nos o direito de cobrar os custos de envio da devolução.

O prazo máximo para devolver o produto é de 14 dias a partir da notificação de desistência.

Recomendamos o uso de serviços de envio certificados para a devolução, para que, em caso de perda, possamos gerenciar sua solicitação com o comprovante de envio e o número de rastreamento correspondente. Os custos de envio são por conta do remetente/cliente e não aceitamos envios à cobrança a nosso custo.

Após receber seu pacote no departamento de reclamações, procederemos ao envio de um novo produto em caso de troca ou ao reembolso do valor correspondente em um prazo máximo de 8 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra inicial. Não reembolsaremos custos adicionais por serviços de envio prioritário, seguro do pacote ou envio à cobrança, que são opcionais e realizados apenas sob solicitação específica do cliente. Custos personalizados não serão reembolsados. O cliente é responsável pelos custos de envio do pacote devolvido em caso de desistência da compra e, portanto, esses custos não serão reembolsados.

Exceções ao Direito de Desistência:

O direito de desistência não se aplica aos seguintes contratos:

Contratos de fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Contratos de fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
Contratos para fornecimento de jornais, publicações periódicas ou revistas, exceto os contratos de assinatura dessas publicações.
Contratos para fornecimento de bens que o consumidor tenha aberto após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde (por exemplo: cosméticos, produtos de limpeza, cera e polidores, trajes de banho, roupas íntimas, meias).
Contratos para fornecimento de bens que, após a entrega, por sua natureza, se misturem inseparavelmente com outros itens (por exemplo: kits, todos os itens incluídos em uma caixa misteriosa, ofertas 1 + 1 grátis e qualquer presente).
Contratos para fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador quando o consumidor os tenha aberto após a entrega.
Contratos para fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega se atrase por mais de trinta dias e cujo valor acordado ao concluir o contrato dependa de flutuações no mercado fora do controle do profissional.
Contratos para fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro além do controle do profissional e que possam ocorrer durante o período de desistência.
Contratos para prestação de serviços completados antes do término do período de desistência e cuja execução tenha começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de desistência (por exemplo: pagamento contra reembolso, envio urgente/express, seguro de pacote).
Contratos para trabalhos de manutenção ou reparação realizados de forma urgente na residência do consumidor e expressamente solicitados por ele, dentro dos limites de peças e trabalhos estritamente necessários para atender à emergência.
Contratos para prestação de serviços de hospedagem, transporte, restauração e lazer que devem ser fornecidos em uma data ou com uma frequência determinada.
Contratos para fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível, cuja execução tenha começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de desistência (por exemplo: conteúdo digital baixado, e-book).

Nota: Se você devolver voluntariamente um produto para o qual não se aplica o direito de desistência, fora do período de 14 dias após a notificação de desistência, ou um produto que não foi comprado em nossa loja, reembolsaremos o produto após o pagamento de 10€, correspondente ao custo de processamento de uma reclamação não justificada; caso contrário, o produto será destruído. Produtos não reclamados serão destruídos após 2 meses de armazenamento.

SOMENTE SERÃO PROCESSADOS OS PEDIDOS QUE CUMPRAM TODAS AS CONDIÇÕES MENCIONADAS ANTERIORMENTE.

Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições Gerais e a Política de Cookies nos links localizados na parte inferior da página.